Retur & Refund

Karena Fibrolivit adalah produk kesehatan yang dikonsumsi, retur dan refund hanya berlaku untuk produk rusak, cacat, atau salah kirim. Produk yang sudah dibuka atau segelnya rusak bukan karena pengiriman tidak dapat diretur.

Syarat pengajuan

• Ajukan paling lambat 2×24 jam sejak paket diterima (berdasarkan data kurir).
• Sertakan video unboxing tanpa jeda, sejak paket masih tersegel sampai isi terlihat jelas.
• Sertakan nomor pesanan dan foto produk serta label pengiriman.

Yang termasuk

• Produk rusak atau cacat saat diterima (misalnya botol pecah atau segel rusak karena pengiriman).
• Produk atau jumlah yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Produk kedaluwarsa saat diterima.

Yang tidak termasuk

• Berubah pikiran atau salah memilih paket.
• Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi.
• Pengajuan melewati batas 2×24 jam atau tanpa video unboxing.
• Keterlambatan pengiriman oleh kurir (tetap akan kami bantu tindak lanjuti).

Cara mengajukan

1. 1Kirim email ke support@fibrolivit.com berisi nomor pesanan, penjelasan singkat, video unboxing, dan foto.
2. 2Tim kami memeriksa dan memberi jawaban paling lambat 2 hari kerja.
3. 3Jika disetujui, Anda dapat memilih penggantian produk atau refund.

Penggantian dan refund

• Penggantian: produk pengganti dikirim tanpa biaya ongkir tambahan.
• Refund: dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemesan dalam paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Bukti transfer akan dikirimkan kepada Anda.
• Jika produk perlu dikirim kembali, kami akan memberi petunjuk dan menanggung ongkos kirimnya.

Pembatalan pesanan

Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat dibatalkan dengan menghubungi kami; dana dikembalikan penuh sesuai ketentuan refund di atas.