Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT JSR Sehat Bahagia ("kami"), pengelola situs www.fibrolivit.com, mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda. Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Dengan menggunakan situs ini atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

Data yang kami kumpulkan

• Identitas dan kontak: nama, alamat email, dan nomor WhatsApp yang Anda isi saat checkout atau membuat akun.
• Alamat pengiriman: provinsi, kota/kabupaten, kecamatan, alamat lengkap, dan kode pos.
• Akun: jika Anda mendaftar, kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi (hash) sehingga tidak dapat dibaca oleh siapa pun, termasuk kami.
• Pesanan: produk, jumlah, harga, voucher, ongkos kirim, kurir, status pembayaran, dan riwayat pesanan.
• Pembayaran: metode pembayaran dan status transaksi. Nomor kartu, PIN, atau kredensial e-wallet Anda tidak kami terima maupun simpan — semuanya diproses langsung oleh penyedia pembayaran.
• Data penggunaan situs: halaman yang dibuka dan langkah belanja yang dilalui (misalnya menambah ke keranjang), dicatat dengan ID sesi acak tanpa alamat IP, serta sumber kunjungan (misalnya tautan iklan atau tautan afiliator).
• Cookie analitik: hanya jika Anda menekan Terima pada banner cookie (lihat bagian Cookie).
• Komunikasi: isi pesan saat Anda menghubungi kami.

Untuk apa data digunakan

• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Mengirim konfirmasi pesanan, status pembayaran, dan informasi pengiriman melalui email atau WhatsApp.
• Mengelola akun, termasuk verifikasi dan pemulihan kata sandi.
• Menangani pertanyaan, keluhan, retur, dan refund.
• Mencatat penjualan yang berasal dari afiliator untuk perhitungan komisi.
• Mencegah penipuan dan penyalahgunaan, serta menjaga keamanan situs.
• Memahami cara situs digunakan agar pengalaman belanja lebih baik.
• Memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, dan perpajakan.

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Pihak yang menerima data

Data dibagikan hanya sebatas yang diperlukan untuk tujuan di atas:

• Penyedia pembayaran (Xendit): data pesanan dan kontak yang diperlukan untuk memproses pembayaran.
• Kurir dan layanan pengiriman: nama, nomor telepon, dan alamat untuk mengirim paket dan menghitung ongkos kirim.
• Layanan email: alamat email untuk mengirim konfirmasi dan notifikasi.
• Google Analytics dan Google Tag Manager: data penggunaan situs, sesuai pilihan cookie Anda.
• Penyedia server dan penyimpanan cadangan: menyimpan data situs; cadangan disimpan dalam keadaan terenkripsi.
• Afiliator: hanya melihat nomor pesanan, nilai, dan status pesanan dari tautan atau vouchernya — tanpa nama, kontak, atau alamat Anda.
• Instansi berwenang: bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Sebagian penyedia layanan tersebut dapat memproses atau menyimpan data di luar Indonesia. Dalam hal demikian kami memilih penyedia yang menerapkan pelindungan data yang memadai.

Cookie dan penyimpanan di browser

Situs ini memakai penyimpanan di browser Anda untuk hal-hal yang diperlukan agar situs berfungsi: isi keranjang, voucher yang dipakai, sesi login, dan kode tautan afiliator (disimpan hingga 30 hari).

Cookie analitik Google hanya aktif setelah Anda menekan Terima pada banner cookie. Jika Anda menolak, situs tetap berfungsi normal dan Google hanya menerima sinyal anonim tanpa cookie. Anda dapat mengubah pilihan ini kapan saja melalui tautan Pengaturan Cookie di bagian bawah situs.

Berapa lama data disimpan

• Data pesanan dan transaksi disimpan selama diperlukan untuk kewajiban akuntansi dan perpajakan.
• Data akun disimpan selama akun aktif, atau sampai Anda meminta penghapusan.
• Catatan sesi kunjungan (tanpa data pribadi) disimpan paling lama sekitar 13 bulan.
• Salinan cadangan terenkripsi disimpan paling lama 12 bulan.

Keamanan

Situs menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS), kata sandi disimpan dalam bentuk hash, akses ke data dibatasi hanya untuk petugas yang berwenang, dan cadangan data dienkripsi. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; jika terjadi kegagalan pelindungan data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukannya sesuai ketentuan yang berlaku.

Hak Anda

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Mendapatkan informasi dan mengakses salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data, kecuali yang wajib kami simpan menurut hukum.
• Menarik persetujuan atas pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan, seperti cookie analitik.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Kirim permintaan ke support@fibrolivit.com dari email yang terdaftar pada pesanan atau akun Anda. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

Anak-anak

Situs ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak tanpa persetujuan orang tua atau wali.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dengan tanggal pembaruan tercantum di atas.

Hubungi kami

Pertanyaan tentang privasi dan data pribadi: support@fibrolivit.com.